Política de Reembolso

“El CLIENTE” deberá notificar por escrito a “EL PROVEEDOR” cualquier solicitud de devolución de servicios en un plazo no mayor a 10 días naturales a partir de la fecha de confirmación y pago del servicio en cuestión.
 

La notificación deberá enviarse a los medios oficiales de contacto establecidos por EL

PROVEEDOR e incluir, de manera obligatoria:
 

a) Descripción detallada y específica de los motivos que fundamentan la solicitud.
 

b) Evidencia documental y/o gráfica (fotografías, videos, copias de manifiestos, reportes) que respalde el motivo de la devolución.

Las devoluciones serán consideradas únicamente en aquellos casos en los que se demuestre de manera fehaciente que el servicio no se ejecutó conforme a lo estipulado en el contrato o en casos de errores comprobables imputables a “EL PROVEEDOR”

​​

No se aceptarán devoluciones:

• a) Por cambios de necesidades, preferencias o circunstancias de “EL CLIENTE”
   

• b) Por demoras, reprogramaciones o imposibilidad de ejecución derivadas de causas ajenas a “EL PROVEEDOR”
   

• c) Por incumplimientos de “EL CLIENTE” respecto a sus obligaciones contractuales.

“EL PROVEEDOR” no será responsable por demoras en la programación y ejecución de los servicios que resulten de eventos fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, conflictos con vialidades, congestionamiento de tráfico, desastres naturales, actos de autoridad, o cualquier otro evento fortuito o de fuerza mayor.

En tales casos, no procederán las solicitudes de devolución ni cualquier otro reclamo por parte de “EL CLIENTE”

“EL PROVEEDOR” se reserva el derecho exclusivo de evaluar la procedencia de cualquier solicitud de devolución. Esta evaluación comprenderá una revisión exhaustiva del cumplimiento de los términos y condiciones establecidos en el contrato, así como la verificación de la existencia de algún incumplimiento o deficiencia en la prestación del servicio

atribuible a “EL PROVEEDOR”

​

La determinación de procedencia se realizará caso por caso y su resolución será definitiva e inapelable.

“EL PROVEEDOR” se compromete a resolver cualquier solicitud de devolución en un plazo no mayor a 90 días hábiles contados a partir de la recepción de la notificación escrita por parte  del CLIENTE.

En caso de proceder la devolución, “EL PROVEEDOR” podrá, a su entera discreción,

ofrecer una corrección del servicio, un servicio sustituto, o un reembolso parcial o total, según lo que corresponda y sea acordado por ambas partes.

En el supuesto de que se determine la procedencia de un reembolso, éste será efectuado dentro de un plazo de 120 días hábiles posteriores a la resolución de la solicitud de devolución.
 

El reembolso se realizará exclusivamente a la cuenta bancaria registrada por el “EL CLIENTE” al momento de la contratación del servicio, salvo acuerdo expreso en contrario.

Quedan expresamente excluidas de cualquier tipo de devolución aquellas situaciones en las que “EL CLIENTE” interfiera en la prestación del servicio de manera que imposibilite su correcta ejecución o en las que “EL PROVEEDOR” haya cumplido con todos los términos y condiciones contractuales de manera adecuada.
 

En caso de que la solicitud sea declarada improcedente tras la evaluación, “EL CLIENTE” acepta cubrir un cargo administrativo de hasta el 85% (ochenta y cinco por ciento) del valor total del contrato, a fin de cubrir los costos derivados de la revisión, gestión y posibles

afectaciones operativas.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política, publicando cualquier cambio en nuestro sitio web.
 

Última actualización: 15 de agosto de 2025